FAQ's

1) Comenzi, livrare & activare

Î: Cum primesc licența după ce plasez comanda?
R: Licența digitală (cheia de activare) se livrează instant pe email, imediat ce plata este confirmată. Vei primi cheia originală și instrucțiuni de activare Windows/Office, astfel încât să poți începe rapid instalarea și activarea.

Î: În cât timp se activează Windows 11 Pro / Office 2024 Pro Plus?
R: Activarea durează, de regulă, 1–5 minute după ce introduci cheia. Urmează pașii din ghidul nostru și, dacă ai nevoie, te ajutăm pas cu pas prin suport.

Î: Pot vedea cheia înainte de plată?
R: Din motive de securitate, cheile nu pot fi afișate înainte de plată. După confirmare, primești cheia unică și instrucțiunile de activare.

Î: Ce se întâmplă dacă nu primesc emailul cu licența?
R: Verifică Spam/Promoții. Dacă nu este acolo, scrie-ne pe support@wow-soft.ro sau la 0787560932 și îți reluăm livrarea imediat.

2) Produse & compatibilitate

Î: Licențele sunt originale și permanente?
R: Da. Comercializăm licențe originale cu drept de utilizare permanent (lifetime) pentru dispozitivul/dispozitivele menționate în descrierea produsului.

Î: Care e diferența dintre Retail, OEM și Volume (MAK/KMS)?
R:

• Retail – transferabilă pe alt PC (după dezactivare), recomandată utilizatorilor individuali.
• OEM – legată de hardware-ul pe care a fost activată prima dată.
• Volume (ex. MAK) – cheie pentru medii business, cu număr de activări prestabilit.
  Pe paginile noastre, specificăm tipul licenței pentru transparență.

Î: Licențele Office funcționează pe Mac?
R: Doar versiunile Office pentru Mac. Dacă folosești macOS, alege produsul dedicat. Office pentru Windows nu este compatibil cu Mac (fără soluții de virtualizare).

Î: Windows 11 necesită PC cu UEFI / TPM 2.0?
R: Da. Windows 11 are cerințe minime (TPM 2.0, Secure Boot, procesor compatibil). Verifică rapid compatibilitatea cu PC Health Check sau scrie-ne, te ghidăm.

3) Plăți, facturare & retururi

Î: Ce metode de plată acceptați?
R: Card (Visa/Mastercard) și transfer bancar (la cerere). Toate plățile sunt procesate prin procesatori securizați.

Î: Primesc factură?
R: Da. Ești facturat de WOW Tech S.R.L. (CUI 48435697, J30/620/2024). Prețurile sunt în RON, firma nu este plătitoare de TVA (nu se aplică TVA).

Î: Care este politica de retur pentru produsele digitale?
R: Oferim retur 30 de zile pentru chei neactivate/nefolo­site. Dacă ai întâmpinat dificultăți, te ajutăm întâi cu asistență de activare; dacă tot nu se rezolvă, rambursăm integral.

Î: Oferiți și produse fizice? Cum se livrează?
R: Da, extindem oferta către produse fizice (stick USB, DVD etc.). Livrarea se face prin curier, iar returul este posibil în 30 de zile de la primire (produs în stare nouă).

4) Legalitate, siguranță & garanție

Î: Licențele sunt legale în România și UE?
R: Comercializăm licențe software originale, conforme cu legislația în vigoare. Fiecare cheie este destinată activării legale a produselor Microsoft/Adobe etc., conform tipului de licență indicat.

Î: Cheia mea nu funcționează. Am garanție?
R: Da. Pentru orice problemă reală de activare, oferim diagnostic gratuit și înlocuire/returnare conform politicii de garanție și retur.

Î: Datele mele sunt în siguranță?
R: Respectăm GDPR. Colectăm date minimale (nume, email, telefon, date pentru plata) și le stocăm securizat. Nu vindem datele tale terților.

5) Suport tehnic & instalare

Î: Oferiți ghiduri de instalare pentru Windows și Office?
R: Da. Găsești ghiduri pas cu pas pe blog (ex.: instalare Windows 11 Pro de pe USB, activare Office). La nevoie, îți trimitem linkurile direct în emailul cu licența.

Î: Mă puteți ajuta „remote” la activare?
R: Da, oferim asistență tehnică prin email/telefon și, la cerere, ghidare pas cu pas până la finalizarea activării.

Î: Programul de suport?
R: Luni–Vineri, 12:00–22:00 (RO). Ne poți scrie oricând; răspundem în cel mai scurt timp în program.

6) Produse fizice & livrare (pentru când extinzi)

Î: În cât timp ajunge un produs fizic (USB/DVD)?
R: De regulă 24–48h în România. În UE, între 3–7 zile lucrătoare, în funcție de destinație și curier.

Î: Costurile de transport?
R: Afișăm costul livrării la checkout. Pentru comenzi mari, oferim promoții sau transport gratuit (când este cazul).