Garanția Produselor

La WOW SOFT (wow-soft.ro), ne angajăm să oferim produse software conforme cu descrierea afișată și funcționale la momentul livrării. Pentru produsele software comercializate pe site, garanția se aplică în condițiile de mai jos, în funcție de tipul licenței achiziționate.

1. Durata garanției

Pentru produsele Microsoft comercializate de tip refurbished, garanția comercială oferită este de 30 de zile calendaristice, calculate de la data primirii produsului de către client.

Această garanție acoperă exclusiv aspectele menționate expres în prezenta politică, în funcție de categoria produsului achiziționat.

2. Garanția în funcție de tipul produsului

2.1. Licențe software Office – Refurbished

Pentru licențele software Microsoft Office Refurbished, perioada de garanție este de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

În cazul acestor produse:

• se garantează o singură activare a licenței;
• garanția acoperă funcționalitatea codului/cheii de activare la momentul utilizării inițiale;
• după activarea cu succes, obligația de garanție se consideră îndeplinită în ceea ce privește cheia livrată, cu excepția cazurilor în care legea sau politica produsului prevede altfel.

2.2. Licențe software Office cu asociere cont Microsoft

Pentru licențele software Office care se asociază unui cont Microsoft, perioada de garanție este de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

În cazul acestor produse:

• se garantează reactivarea licenței, dacă este cazul;
• se garantează transferul licenței, dacă produsul permite acest lucru conform tipului de licență livrat;
• garanția se referă la funcționalitatea licenței în raport cu activarea și utilizarea în parametrii specifici tipului de produs achiziționat.

2.3. Licențe software Windows – Refurbished sau OEM

Pentru licențele software Microsoft Windows Refurbished sau OEM, perioada de garanție este de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

În cazul acestor produse:

• se garantează reactivarea licenței, dacă este necesară;
• se garantează transferul licenței, în măsura în care acest lucru este permis de natura licenței furnizate;
• garanția acoperă funcționalitatea cheii de activare și posibilitatea de utilizare conform specificului produsului livrat.

3. Ce acoperă garanția

Garanția oferită de WOW SOFT acoperă, după caz:

• validitatea cheii/codului de activare la momentul livrării;
• posibilitatea activării inițiale a produsului;
• reactivarea sau transferul licenței, numai pentru produsele pentru care acest lucru este menționat expres în prezenta politică;
• înlocuirea produsului nefuncțional sau remedierea situației, dacă problema este confirmată și nu este imputabilă clientului.

4. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă:

• erori cauzate de instalare incorectă;
• incompatibilități ale sistemului utilizat de client;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor primite;
• modificări aduse sistemului de operare sau contului utilizat care afectează activarea;
• imposibilitatea utilizării produsului din motive externe, independente de produsul livrat;
• funcționarea ulterioară a software-ului în afara limitelor expres garantate pentru tipul de licență cumpărat.

Pentru licențele Office Refurbished simple, garanția este limitată la o singură activare reușită, conform tipului de produs.

5. Procedura de reclamație

Dacă întâmpini o problemă legată de activarea sau funcționalitatea produsului în perioada de garanție, reclamația trebuie transmisă către echipa noastră de suport la adresa:

support@wow-soft.ro

Pentru soluționarea rapidă a cererii, este posibil să fie necesar să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• descrierea clară a problemei;
• capturi de ecran cu mesajele de eroare afișate;
• pașii efectuați în procesul de instalare/activare;
• alte informații tehnice relevante pentru verificare.

În lipsa dovezilor necesare pentru analiză, solicitarea poate fi respinsă dacă problema reclamată nu poate fi confirmată.

6. Soluționarea reclamațiilor

După analizarea informațiilor furnizate, WOW SOFT poate oferi, după caz:

• asistență pentru activare;
• reactivarea licenței;
• înlocuirea produsului;
• o altă soluție comercială rezonabilă, în funcție de situația concretă.

Soluționarea reclamației se face într-un termen rezonabil de la primirea tuturor informațiilor necesare pentru verificare.

7. Dispoziții finale

Prin plasarea comenzii pe wow-soft.ro, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta politică de garanție și că înțelege faptul că garanția aplicabilă diferă în funcție de tipul produsului achiziționat.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, precum și cu orice alte politici aplicabile afișate pe site.