Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – WOW SOFT

1. Informații generale

Acest site este deținut și administrat de WOW TECH S.R.L., operatorul magazinului online WOW SOFT.

Date de identificare:

Denumire companie: WOW TECH S.R.L.
CUI: 48435697
Nr. Reg. Com.: J30/620/2023
Sediu social: Str. Nicolae Titulescu nr. 69, Halmeu, Satu Mare, România
E-mail: support@wow-soft.ro
Telefon: +40 787 560 932
Program de lucru: Luni – Vineri, 11:00 – 20:00
Website: wow-soft.ro

Accesarea, utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea prezentilor Termeni și Condiții.

WOW TECH S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau a plasării comenzii.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător – WOW TECH S.R.L.
Site – magazinul online disponibil la adresa wow-soft.ro și subdomeniile sale
Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, își creează cont sau plasează o comandă
Cont – secțiunea din site formată din adresă de e-mail și parolă, care permite accesul la istoricul comenzilor și la datele personale
Comandă – documentul electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site
Produs – orice bun digital sau fizic comercializat prin intermediul site-ului
Produse digitale – licențe software, chei de activare, coduri digitale, linkuri de descărcare, instrucțiuni de activare sau alt conținut digital livrat electronic
Produse fizice – suporturi fizice, kituri, accesorii, ambalaje, USB-uri sau alte bunuri materiale comercializate pe site
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător la confirmarea comenzii de către Vânzător, conform prezentilor termeni și legislației aplicabile

3. Domeniul de activitate și produsele comercializate

WOW SOFT comercializează, în principal:

licențe software digitale cu caracter perpetuu;
aplicații Office;
produse software și Office în format fizic;
soluții antivirus;
alte produse software conexe.

Produsele digitale sunt livrate electronic, iar produsele fizice sunt livrate prin curier, în condițiile menționate în prezentul document și în politicile specifice publicate pe site.

4. Acceptarea comenzilor și încheierea contractului

4.1. Simpla afișare a produselor pe site nu constituie o ofertă contractuală fermă, ci o invitație la comandă.

4.2. După plasarea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj are rol informativ și nu echivalează cu acceptarea finală a comenzii.

4.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda și începe executarea acesteia, prin livrarea produsului digital, respectiv prin expedierea produsului fizic sau printr-o confirmare expresă transmisă Clientului.

4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, inclusiv după înregistrarea acesteia, în situații justificate, precum:

date incomplete, eronate sau imposibil de verificat;
suspiciuni de fraudă sau abuz;
tranzacție refuzată de procesatorul de plăți;
eroare tehnică privind prețul, stocul sau descrierea produsului;
indisponibilitatea produsului;
comenzi multiple sau cantități neobișnuite, incompatibile cu un consum rezonabil;
comportament abuziv, istoric negativ ori utilizarea necorespunzătoare a serviciilor noastre.

4.5. În cazul în care o comandă achitată este anulată de către Vânzător, suma achitată va fi restituită Clientului în termen rezonabil, prin aceeași metodă de plată, în măsura posibilului.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (LEI).

5.2. WOW SOFT acceptă, în prezent, următoarele metode de plată:

card bancar (Visa / Mastercard);
transfer bancar, doar la solicitarea clientului.

5.3. Plățile online sunt procesate prin operatori de plată securizați. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar.

5.4. În cazul plăților efectuate în alte monede sau prin instrumente bancare care implică conversii, eventualele comisioane bancare suplimentare rămân în sarcina Clientului.

5.5. Vânzătorul depune toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor și descrierilor. Dacă, din eroare, un produs este afișat cu un preț evident derizoriu sau cu informații eronate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de executare.

6. Livrarea produselor

6.1. Produse digitale

a) Produsele digitale se livrează exclusiv electronic, prin e-mail, prin contul clientului, prin afișare pe pagina de confirmare sau printr-un link securizat de descărcare.
b) În mod obișnuit, livrarea se face imediat după confirmarea plății, însă în anumite situații poate dura până la 24 de ore.
c) Livrarea produselor digitale este, de regulă, gratuită, dacă nu este menționat altfel pe pagina produsului.

6.2. Produse fizice

a) Produsele fizice se livrează prin curier.
b) Termenul estimat de livrare va fi afișat în procesul de comandă sau în politica de livrare.
c) Costul livrării este afișat la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

6.3. Notificări

Clientul poate primi notificări privind comanda prin e-mail, telefonic, SMS sau alte canale disponibile, în măsura în care acestea sunt necesare pentru executarea contractului.

7. Dreptul de retragere și politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază în mod obișnuit de un termen de 14 zile pentru retragerea din contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege. În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate înceta după începerea executării, dacă consumatorul și-a dat acordul prealabil expres și a confirmat că a luat cunoștință de pierderea acestui drept.

7.1. Produse digitale

a) Produsele digitale neactivate, neutilizate și nedescărcate, pentru care executarea nu a început ori pentru care cheia/licența nu a fost folosită, pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la achiziție, iar suma achitată va fi rambursată integral.
b) Produsele digitale activate, utilizate, asociate unui cont, descărcate sau livrate cu executarea deja începută, după exprimarea acordului Clientului, nu mai sunt eligibile pentru retragere, potrivit excepțiilor legale aplicabile conținutului digital.
c) În cazul unor probleme tehnice imputabile produsului livrat, WOW SOFT poate oferi, după verificare, una dintre următoarele remedii:

asistență tehnică;
reemiterea licenței;
înlocuirea produsului;
rambursare integrală sau parțială, după caz.

7.2. Produse fizice

a) Produsele fizice pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, conform politicii comerciale WOW SOFT.
b) Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să fie returnate în starea în care au fost primite, cu ambalajul original, fără deteriorări semnificative și fără semne excesive de utilizare.
c) Dacă produsul fizic conține o licență software sigilată ori activabilă, returul poate fi refuzat dacă sigiliul a fost rupt, licența a fost expusă, activată sau utilizată.
d) Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.

8. Garanția produselor

8.1. WOW SOFT oferă garanția comercială și suportul specific menționat pe pagina fiecărui produs și în pagina „Garanția Produselor”.

8.2. Pentru produsele digitale, garanția vizează în principal:

validitatea livrării;
posibilitatea de activare în condițiile prezentate;
remedierea situațiilor tehnice imputabile produsului livrat.

8.3. Conform informațiilor comerciale curente ale WOW SOFT, produsele software refurbished / OEM / licențele Office asociabile contului Microsoft pot beneficia de o perioadă de garanție comercială de 30 de zile, în condițiile descrise separat în pagina dedicată garanției.

8.4. Pentru produsele fizice, acolo unde legea o impune, se aplică regulile legale privind garanția de conformitate pentru bunuri.

8.5. Garanția nu acoperă:

utilizarea incorectă a produsului;
modificări aduse sistemului de către client;
neîndeplinirea cerințelor tehnice minime;
probleme generate de terți sau de infrastructura externă;
utilizarea licenței cu încălcarea instrucțiunilor primite.

9. Licențe refurbished și conformitatea juridică

9.1. WOW SOFT comercializează inclusiv licențe software refurbished/recondiționate, acolo unde acest lucru este menționat în pagina produsului.

9.2. Aceste produse sunt comercializate ca licențe originale și funcționale, provenite din lanțuri de distribuție și/sau revânzare permise de cadrul legal aplicabil.

9.3. Vânzarea programelor pentru calculator și utilizarea licențelor software se realizează în conformitate cu normele aplicabile privind protecția juridică a programelor pentru calculator, inclusiv Directiva 2009/24/CE.

9.4. WOW TECH S.R.L. nu este partener Microsoft, distribuitor autorizat Microsoft și nu este afiliat în niciun mod cu brandul Microsoft, cu excepția situațiilor în care o asemenea relație ar fi indicată în mod expres și documentat.

9.5. Referirile la mărci, produse și denumiri comerciale aparțin titularilor lor de drept și sunt utilizate exclusiv în scop descriptiv, pentru identificarea compatibilității și a naturii produselor comercializate.

9.6. Clientul se obligă să utilizeze licențele achiziționate exclusiv în conformitate cu scopul lor și cu regulile de utilizare aplicabile și să nu le redistribuie, partajeze, sublicențieze sau revândă neautorizat.

10. Crearea contului și utilizarea site-ului

10.1. Accesul la site este permis oricărui utilizator, în scop personal sau profesional legitim.

10.2. Pentru anumite funcționalități, poate fi necesară crearea unui cont. Clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității parolei;
exactitatea datelor introduse;
toate activitățile desfășurate prin contul său.

10.3. Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

activități frauduloase;
copiere, scraping, reverse engineering sau extragere automată de conținut fără acord;
transmiterea de conținut ilegal, defăimător, obscen, abuziv sau de tip spam;
afectarea securității sau funcționării site-ului.

10.4. Vânzătorul poate restricționa sau suspenda accesul la site ori la anumite funcționalități în caz de utilizare abuzivă sau neconformă.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Întregul conținut al site-ului, incluzând, fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, descrieri, elemente grafice, baze de date, scripturi și materiale multimedia, este proprietatea WOW TECH S.R.L. și/sau a partenerilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

11.2. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

11.3. Mărcile comerciale afișate pe site aparțin titularilor lor legali.

12. Limitarea răspunderii

12.1. WOW SOFT depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantează lipsa absolută a erorilor.

12.2. Imaginile produselor sunt utilizate cu titlu de prezentare. În funcție de tipul produsului, anumite elemente vizuale, denumiri comerciale, ambalaje sau formate de livrare pot diferi.

12.3. WOW SOFT nu răspunde pentru:

incompatibilități cauzate de lipsa cerințelor tehnice minime;
utilizarea incorectă a produselor de către client;
imposibilitatea de activare cauzată de informații eronate furnizate de client;
întreruperi temporare ale site-ului, independente de voința Vânzătorului;
daune indirecte, pierderi de profit sau pierderi de oportunitate, în măsura permisă de lege.

12.4. În toate situațiile în care răspunderea Vânzătorului este angajată, aceasta nu va putea depăși valoarea sumei achitate efectiv de Client pentru produsul în cauză, cu respectarea dispozițiilor legale imperative.

13. Date cu caracter personal

13.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

13.2. Datele colectate pot include, după caz:

nume și prenume;
adresă de e-mail;
număr de telefon;
adresă de facturare/livrare;
date necesare procesării plății;
date tehnice privind utilizarea site-ului.

13.3. Datele sunt prelucrate pentru:

administrarea contului;
procesarea comenzilor;
livrare și facturare;
suport clienți;
prevenirea fraudelor;
comunicări comerciale, numai în condițiile legii și pe baza temeiului legal aplicabil;
îmbunătățirea serviciilor și analiză internă.

13.4. Datele pot fi transmise către terți strict în măsura necesară pentru executarea contractului sau pentru respectarea obligațiilor legale, precum procesatori de plăți, curieri, furnizori IT, servicii de marketing și autorități publice competente.

13.5. Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

13.6. Detalii suplimentare se regăsesc în Politica de Confidențialitate a site-ului.

14. Comunicări comerciale

14.1. Comunicările comerciale și newsletterele vor fi transmise doar în condițiile legii, pe baza consimțământului utilizatorului sau a altui temei legal aplicabil.

14.2. Dezabonarea se poate face oricând prin linkul dedicat din comunicare sau printr-o solicitare trimisă la support@wow-soft.ro.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

15.1. Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare privind o comandă, Clientul ne poate contacta la adresa support@wow-soft.ro.

15.2. WOW SOFT va încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri, într-un termen rezonabil.

15.3. Consumatorii pot utiliza și mecanisme alternative de soluționare a litigiilor prin structurile SAL ale ANPC, precum și platforma europeană ODR, acolo unde aceasta este aplicabilă.

15.4. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil, competența revine instanțelor române, conform legislației aplicabile.

16. Forță majoră

16.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

16.2. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune diligențe pentru limitarea efectelor.

17. Dispoziții finale

17.1. Prezentul document se completează cu politicile publicate pe site, inclusiv:

Politica de rambursare;
Politica de livrare;
Politica de confidențialitate;
Politica de plată;
Garanția produselor;
Autenticitatea produselor;
Notificarea legală.

17.2. Dacă una dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

17.3. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

18. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

WOW TECH S.R.L.
Nume companie: WOW TECH SRL
Număr de înregistrare: J30/620/2023
Adresă: Str. Nicolae Titulescu nr. 69, Halmeu, Satu Mare, România
Email: support@wow-soft.ro
Număr de telefon: +40 787 560 932
Program de lucru: Luni - Vineri, între orele 11:00 și 20:00
Ora limită pentru plasarea comenzilor: 23:00