Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

La WOW SOFT / WOW TECH S.R.L. respectăm confidențialitatea datelor cu caracter personal și ne angajăm să le prelucrăm în mod legal, echitabil și transparent, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă.

Prezenta pagină are rolul de a explica, într-un mod clar și accesibil, ce date prelucrăm, de ce le prelucrăm, cât timp le păstrăm, cui le putem transmite și care sunt drepturile dumneavoastră.

1. Cine este operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului wow-soft.ro este:

WOW TECH S.R.L.
Sediu: Str. Nicolae Titulescu nr. 69, Halmeu, Satu Mare, România
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J30/620/2023
CUI: 48435697
E-mail: support@wow-soft.ro
Telefon: +40 787 560 932

Pentru orice solicitare privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• date necesare facturării;
• informații privind comenzile plasate;
• informații privind comunicările transmise către echipa noastră de suport;
• date tehnice și informații generate prin utilizarea site-ului, în măsura în care acestea sunt colectate prin modulele tehnice ale platformei sau prin cookie-uri.

Nu colectăm și nu stocăm date complete ale cardurilor bancare. Plățile sunt procesate prin furnizori de plată securizați.

3. În ce scopuri prelucrăm datele

Prelucrăm datele cu caracter personal doar în măsura în care este necesar pentru desfășurarea activității noastre și pentru furnizarea serviciilor și produselor comercializate pe site.

Datele pot fi utilizate în următoarele scopuri:

• procesarea, confirmarea și gestionarea comenzilor;
• livrarea produselor digitale sau, după caz, a produselor fizice;
• emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile;
• comunicarea cu clientul privind comanda, livrarea, activarea, reclamațiile sau solicitările de suport;
• gestionarea retururilor, rambursărilor și garanțiilor;
• prevenirea fraudelor și protejarea securității tranzacțiilor;
• administrarea și îmbunătățirea funcționării site-ului;
• respectarea obligațiilor legale care revin operatorului.

4. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrarea datelor are loc, după caz, în baza unuia sau mai multor temeiuri legale prevăzute de GDPR, cum ar fi:

• executarea unui contract sau efectuarea de demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• interesul legitim al operatorului, în măsura în care acesta nu prevalează asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate;
• consimțământul persoanei vizate, acolo unde acest lucru este necesar potrivit legii.

5. Cui putem transmite datele

Nu vindem datele dumneavoastră și nu le divulgăm către terți în alte scopuri decât cele necesare desfășurării activității noastre sau impuse de lege.

În funcție de situație, datele pot fi transmise către:

• procesatori de plăți;
• furnizori IT și prestatori de servicii tehnice;
• furnizori de servicii de email, găzduire, mentenanță sau securitate;
• curieri, în cazul produselor fizice;
• furnizori de servicii de marketing, numai în măsura în care acest lucru este necesar și permis de lege;
• autorități publice sau instituții competente, atunci când există o obligație legală.

Toți partenerii cu care colaborăm au obligația de a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, în măsura în care există obligații legale sau interese legitime care justifică păstrarea lor.

În mod obișnuit, datele pot fi păstrate:

• pe durata necesară procesării și livrării comenzii;
• pe perioada necesară gestionării eventualelor reclamații, garanții sau rambursări;
• pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă pentru documentele justificative;
• pe perioada necesară apărării unui drept sau interes legitim în eventuale proceduri.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau restricționate, după caz.

7. Cum protejăm datele

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, divulgării sau modificării nepermise.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic sau nicio transmisie de date prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri. De aceea, depunem eforturi constante pentru menținerea unui nivel adecvat de securitate, proporțional cu natura datelor prelucrate și cu riscurile implicate.

8. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și puteți solicita informații despre această prelucrare;
• dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea modului în care folosim datele dumneavoastră;
• dreptul la portabilitatea datelor – puteți solicita transmiterea datelor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării efectuate în temeiul interesului legitim, în condițiile legii;
• dreptul de a vă retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune plângere – la autoritatea competentă în materie de protecție a datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți scrie la: support@wow-soft.ro

9. Plângeri către autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din România:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Vă recomandăm însă ca, înainte de a formula o plângere, să ne contactați direct, pentru a încerca soluționarea cât mai rapidă și amiabilă a situației.

10. Date privind plățile

Plățile efectuate pe site sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată disponibili în platformă. Noi nu stocăm date complete de card și nu avem acces la informațiile sensibile necesare autorizării plății.

Datele asociate plății pot fi prelucrate strict în măsura necesară pentru confirmarea tranzacției, emiterea facturii, prevenirea fraudelor și soluționarea eventualelor probleme apărute în legătură cu comanda.

11. Date privind livrarea și suportul

Pentru a putea livra produsele și pentru a oferi asistență post-vânzare, putem utiliza date precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, detalii despre comandă și informațiile pe care ni le transmiteți în cadrul solicitărilor de suport.

În cazul produselor digitale, livrarea se realizează în principal prin e-mail sau prin acces la resurse digitale, iar aceste date sunt utilizate strict pentru executarea comenzii și asistență.

12. Cookie-uri și date tehnice

Site-ul poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare necesare funcționării corecte, analizării traficului, îmbunătățirii experienței utilizatorului sau susținerii anumitor funcționalități.

În măsura în care sunt utilizate cookie-uri neesențiale, acestea vor fi gestionate conform mecanismelor de consimțământ disponibile pe site și politicii dedicate, dacă este cazul.

13. Modificarea acestei pagini

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenta pagină ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.

14. Contact

Pentru orice întrebare, solicitare sau sesizare privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

WOW TECH S.R.L.
E-mail: support@wow-soft.ro
Telefon: +40 787 560 932
Adresă: Str. Nicolae Titulescu nr. 69, Halmeu, Satu Mare, România