Politica de rambursare

Politica de Rambursare și Returnare

La WOW Tech S.R.L. (WOW Soft), ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență sigură, clară și transparentă atunci când achiziționează produse de pe site-ul nostru. Prezenta politică explică regulile aplicabile pentru retururi, rambursări, dreptul de retragere, produsele digitale, produsele fizice și noua funcționalitate de retur/retragere online disponibilă pentru clienții din Uniunea Europeană.

Această politică nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

1. Drepturile consumatorilor și garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de WOW Tech S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și, unde este cazul, OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul poate solicita, în condițiile legii:

aducerea produsului la conformitate;
înlocuirea produsului, acolo unde este posibil;
reducerea proporțională a prețului;
rambursarea sumei achitate, dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată într-un termen rezonabil.

Pentru produsele digitale, soluționarea unei neconformități poate include, după caz, oferirea de suport tehnic, reemiterea unei licențe funcționale, înlocuirea produsului digital sau rambursarea sumei achitate.

2. Dreptul legal de retragere

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere.

WOW Soft oferă, ca beneficiu comercial suplimentar, un termen extins de retur de până la 30 de zile calendaristice, în condițiile menționate în prezenta politică.

Termenul de retragere/retur se calculează astfel:

pentru produsele digitale: de la data achiziției sau de la data la care produsul digital este pus la dispoziția clientului;
pentru produsele fizice: de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

2.1. Reguli aplicabile în sistemul de retur online

Pentru comenzile eligibile, regulile de retur disponibile prin sistemul electronic de retur/self-service returns sunt următoarele:

termenul de retur este de 30 de zile calendaristice;
pentru comenzile care conțin mai multe produse fizice, termenul de retur se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă;
dacă ultima zi a termenului de retur cade într-o zi nelucrătoare, weekend sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare;
WOW Soft nu percepe taxă de restocare pentru retururile acceptate;
pentru produsele eligibile, costul transportului de retur poate fi suportat de WOW Soft conform regulilor afișate în procesul de retur online;
comenzile care nu au fost încă procesate/livrate pot fi anulate până la momentul îndeplinirii comenzii, respectiv până la transmiterea produsului digital sau predarea produsului fizic către curier.

Pentru produsele digitale, aceste reguli se aplică doar dacă produsul nu a fost activat, utilizat, descărcat, revendicat sau asociat unui cont. După livrarea și/sau activarea produsului digital, anularea sau returul poate fi refuzat, cu excepția cazurilor de neconformitate confirmată.

3. Funcția electronică de retragere / Self-service returns

Pentru a respecta cerințele europene privind exercitarea facilă a dreptului de retragere în mediul online, WOW Soft pune la dispoziția clienților o funcție electronică de retragere/retur, acolo unde aceasta este disponibilă pe site, în contul de client, în pagina comenzii sau printr-un link/buton dedicat de retur.

Prin această funcție, clientul poate transmite online o cerere de retragere/retur, fără a fi obligat să contacteze manual echipa de suport înainte de inițierea cererii.

Procesul electronic de retragere poate include următorii pași:

accesarea contului de client sau a paginii comenzii;
selectarea comenzii pentru care se dorește returul/retragerea;
completarea datelor necesare identificării comenzii;
confirmarea expresă a cererii de retragere/retur;
primirea unei confirmări automate prin email sau alt suport durabil.

Cererea transmisă prin funcția electronică de retragere este considerată primită la momentul înregistrării acesteia în sistemul nostru. Clientul va primi o confirmare a cererii într-un termen rezonabil, prin email sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

Dacă funcția electronică nu este disponibilă temporar din motive tehnice, clientul poate transmite cererea de retur/retragere la adresa support@wow-soft.ro.

4. Returnarea produselor digitale

Produsele digitale comercializate de WOW Soft includ, dar nu se limitează la: licențe software, aplicații Office, sisteme de operare, produse software livrate electronic, antiviruși, coduri digitale, instrucțiuni de activare și alte produse digitale furnizate prin email sau descărcare directă.

Produsele digitale pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție, cu condiția ca produsul să nu fi fost:

activat;
utilizat;
descărcat, acolo unde descărcarea marchează începerea furnizării;
asociat unui cont de utilizator, de exemplu cont Microsoft, Steam, platformă de gaming sau altă platformă similară;
revendicat, consumat sau folosit în orice mod care face imposibilă revânzarea sau reutilizarea licenței/codului.

În cazul produselor digitale furnizate electronic, clientul înțelege că dreptul de retragere se poate pierde dacă furnizarea produsului digital a început înainte de expirarea termenului legal de retragere, cu acordul expres al clientului și după confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării.

Pentru claritate, un produs digital este considerat utilizat dacă licența/codul a fost activat, introdus într-o platformă de activare, asociat unui cont, revendicat, descărcat în mod efectiv sau folosit pentru instalarea/activarea software-ului.

5. Produse digitale neconforme sau cu probleme tehnice

Dacă produsul digital achiziționat prezintă o problemă tehnică reală sau nu poate fi activat din motive care nu țin de client, WOW Soft va analiza situația și va oferi, după caz:

instrucțiuni suplimentare de instalare sau activare;
suport tehnic pentru remedierea problemei;
înlocuirea licenței/codului cu un produs echivalent;
rambursarea sumei achitate, dacă remedierea sau înlocuirea nu este posibilă.

Pentru verificarea unei probleme tehnice, clientului i se pot solicita informații suplimentare, cum ar fi: capturi de ecran, mesajul de eroare, ID-ul de instalare, dovada încercării de activare, sistemul de operare utilizat sau alte detalii necesare pentru diagnosticare.

Rambursarea nu poate fi refuzată în mod nejustificat dacă produsul este neconform și nu poate fi remediat sau înlocuit într-un termen rezonabil.

6. Politica de retur pentru jocuri video și coduri digitale cu activare unică

Produsele din categoria jocuri video, coduri digitale pentru platforme terțe, gift cards, vouchere digitale, credite digitale și produse similare sunt produse digitale cu activare unică.

Aceste produse nu sunt eligibile pentru retur sau înlocuire după ce codul a fost livrat, vizualizat, revendicat, activat sau asociat unui cont.

Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de finalizarea comenzii:

platforma corectă, de exemplu Steam, EA App, Ubisoft Connect, Battle.net sau altă platformă;
regiunea de activare;
compatibilitatea cu dispozitivul folosit;
cerințele tehnice minime;
limba disponibilă și orice alte restricții menționate în pagina produsului.

Pentru orice nelămurire legată de compatibilitate sau activare, clientul ne poate contacta înainte de achiziție la support@wow-soft.ro.

7. Returnarea produselor fizice

Pentru produsele fizice comercializate de WOW Soft, clientul poate solicita returul în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Produsele fizice trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original, accesoriile, documentele și orice alte elemente incluse în pachet.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele fizice care conțin licențe, coduri de activare sau software sigilat nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt, codul a fost vizualizat, activat sau utilizat.

8. Costurile de retur

Dacă returul este solicitat din cauza unei neconformități, a unei erori de livrare sau a unei probleme imputabile WOW Soft, costurile de retur vor fi suportate de WOW Tech S.R.L.

Dacă returul este solicitat din alte motive, inclusiv schimbarea opiniei clientului, costul transportului de retur va fi suportat de client, cu excepția cazului în care WOW Soft comunică în mod expres altfel.

Pentru produsele digitale, nu există costuri de transport.

9. Procesul de returnare

Clientul poate solicita returul sau retragerea prin una dintre următoarele metode:

prin funcția electronică de retragere/retur disponibilă pe site, în contul de client sau în pagina comenzii;
prin email la support@wow-soft.ro;
prin orice alt canal de contact indicat pe site, dacă acesta permite identificarea clară a comenzii.

Pentru procesarea cererii, clientul trebuie să furnizeze:

numele complet;
adresa de email folosită la comandă;
numărul comenzii;
produsul pentru care se solicită returul;
motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
dovezi relevante, în cazul produselor neconforme sau cu probleme tehnice.

Transmiterea motivului returului nu este obligatorie în cazul exercitării dreptului legal de retragere, însă poate ajuta la procesarea mai rapidă a cererii.

10. Aprobarea returului și rambursarea

După primirea cererii de retur/retragere, WOW Soft va analiza solicitarea și va comunica clientului pașii următori.

Pentru produsele digitale, verificarea poate include confirmarea faptului că licența/codul nu a fost activat, utilizat, descărcat sau asociat unui cont.

Pentru produsele fizice, rambursarea poate fi procesată după primirea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul și WOW Soft agreează expres o altă metodă.

Rambursarea va fi procesată în cel mult 14 zile calendaristice de la data aprobării cererii de retragere/retur, iar WOW Soft depune eforturi pentru procesarea rambursărilor în termen de aproximativ 7 zile lucrătoare, atunci când toate condițiile sunt îndeplinite.

WOW Soft nu percepe taxe de procesare sau taxe de restocare pentru retururile acceptate.

11. Excluderi din politica de returnare

Nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor de neconformitate confirmată:

produsele digitale activate, utilizate, revendicate, descărcate sau asociate unui cont;
licențele software deja activate;
jocurile video digitale, codurile de activare unică, gift cardurile, voucherele digitale și creditele digitale după livrare/vizualizare/activare;
produsele fizice deteriorate din culpa clientului;
produsele fizice cu accesorii lipsă, ambalaj deteriorat excesiv sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului;
produsele sigilate care conțin software sau coduri de activare, dacă sigiliul a fost rupt;
comenzile plasate de persoane juridice, în măsura în care nu se aplică regulile legale specifice consumatorilor.

12. Comenzi de la persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul sau rambursarea se poate realiza conform condițiilor comerciale agreate, politicii WOW Soft și legislației aplicabile.

13. Reclamații și soluționarea disputelor

În cazul în care clientul are o reclamație privind o comandă, un produs, o rambursare sau o cerere de retur, acesta ne poate contacta la support@wow-soft.ro.

Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații într-un termen rezonabil.

Clientul poate apela, de asemenea, la mecanismele legale disponibile pentru protecția consumatorilor, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și platformele europene aplicabile pentru soluționarea litigiilor online, acolo unde acestea sunt disponibile.

14. Transparență și încredere

WOW Soft urmărește să ofere o experiență de cumpărare sigură, corectă și transparentă. Politica noastră de retur este concepută pentru a proteja atât drepturile consumatorilor, cât și integritatea produselor digitale cu activare unică.

Pentru orice întrebare legată de retur, rambursare, activare sau compatibilitate, ne poți contacta înainte sau după achiziție la support@wow-soft.ro.

Informații despre companie

Nume companie: WOW TECH S.R.L.
Denumire comercială: WOW Soft
Număr de înregistrare: J30/620/2023
CUI: 48435697
Adresă: Str. Nicolae Titulescu nr. 69, Halmeu, Satu Mare, România
Email: support@wow-soft.ro
Număr de telefon: +40 787 560 932
Program de lucru: Luni - Vineri, între orele 11:00 și 20:00
Ora limită pentru plasarea comenzilor: 23:00