Politica de rambursare
Politica de Rambursare și Returnare
La WOW Tech S.R.L. (WOW Soft), ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. De aceea, am creat o politică de rambursare clară, care respectă drepturile consumatorilor și îți oferă flexibilitate și siguranță în utilizarea produselor noastre.
1. Drepturile consumatorilor
Toate produsele noastre beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. Aceasta înseamnă că, în cazul în care produsul prezintă o neconformitate, poți solicita:
- Repararea gratuită a produsului.
- Înlocuirea acestuia.
- Reducerea prețului.
- Rambursarea integrală a sumei, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.
Această politică nu afectează drepturile garantate de legislația în vigoare.
2. Returnarea produselor digitale
- Ai dreptul să returnezi produsele digitale achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice, cu condiția ca acestea să nu fi fost activate sau utilizate.
- Dacă produsul digital prezintă defecte sau erori tehnice, poți solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea, indiferent dacă termenul de 30 de zile a fost depășit, atâta timp cât produsul se află în perioada de garanție legală (2 ani).
2.1. Politica de retur pentru Jocuri Video
Produsele din categoria Jocuri Video sunt considerate produse digitale cu livrare instant și activare unică. Din acest motiv:
- Returnarea sau înlocuirea jocurilor video nu este acceptată, indiferent dacă produsul a fost activat sau nu.
- Aceste condiții sunt necesare pentru a preveni utilizarea frauduloasă a codurilor digitale și sunt aliniate cu legislația privind conținutul digital furnizat electronic.
Te rugăm să te asiguri că ai ales corect platforma (Steam, Origin, Uplay, etc.) și regiunea compatibilă înainte de finalizarea comenzii. Pentru orice nelămurire legată de compatibilitate sau activare, ne poți contacta în prealabil la support@wow-soft.ro .
3. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță
Conform legislației, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, iar noi prelungim acest termen pana in 30 de zile, dacă produsul digital nu a fost descărcat sau activat.
4. Returnarea produselor fizice
Pentru produsele fizice (în cazul în care devin disponibile), aplicăm următoarele reguli:
- Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, dacă sunt în ambalajul original și nu prezintă semne de utilizare.
- Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de noi dacă produsul este neconform.
- În cazul în care returul este din alt motiv (ex: schimbare de opinie), clientul suportă costul transportului.
5. Procesul de returnare
- Contactează echipa noastră de suport la support@wow-soft.ro pentru a înregistra cererea de returnare.
- Pentru produsele digitale, te rugăm să ne furnizezi capturi de ecran sau alte dovezi ale eventualelor defecte.
- După aprobarea cererii, returul va fi procesat, iar costurile de transport vor fi suportate de noi dacă produsul este neconform.
- Rambursarea va fi efectuată în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, fără rețineri.
6. Excluderi din politica de returnare
- Produsele digitale activate, utilizate sau descărcate nu sunt eligibile pentru returnare, conform legislației.
- Produsele fizice care prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri (ex: accesorii lipsă) nu pot fi returnate.
7. Transparența și încrederea
Această politică este menită să asigure o experiență plăcută și fără griji pentru toți clienții noștri. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi – suntem aici să te ajutăm!