Politica de expediere
Politica de Livrare pentru Produse Digitale
La WOW Soft, ne angajăm să oferim clienților noștri produse digitale de înaltă calitate, livrate rapid și fără costuri suplimentare. Politica noastră este clară, prietenoasă și aliniată cu legislația în vigoare, pentru a asigura o experiență de cumpărare cât mai plăcută.
1. Metoda și timpul de livrare
- Toate produsele digitale vor fi livrate electronic prin e-mail sau descărcare directă de pe site-ul nostru.
- După finalizarea achiziției, veți primi un e-mail cu un link de descărcare. În majoritatea cazurilor, produsele digitale sunt disponibile pentru descărcare imediat, însă, în unele situații, livrarea poate dura până la 24 de ore.
- Notă importantă: Dacă nu primiți e-mailul cu link-ul de descărcare în termen de 24 de ore, vă rugăm să verificați folderul Spam și să ne contactați la support@wow-soft.ro pentru asistență.
2. Costul livrării
- Livrarea produselor digitale este gratuită. Nu există costuri suplimentare asociate procesului de livrare electronică.
3. Probleme de acces și descărcare
Dacă întâmpinați dificultăți în accesarea sau descărcarea produselor digitale:
- Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți la support@wow-soft.ro.
- Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 24 de ore.
- Dacă problema persistă, vă vom furniza un nou link de descărcare sau, în cazuri excepționale, vom reemite produsul digital.
4. Politica de retur și rambursare
- Produse digitale utilizate sau activate: Datorită naturii produselor digitale, acestea nu pot fi returnate sau rambursate după ce au fost activate sau utilizate, conform art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014.
- Dreptul de retragere:
- Dacă produsul digital nu a fost descărcat sau activat, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
- Pentru a exercita acest drept, contactați-ne la support@wow-soft.ro și furnizați detalii despre achiziția dumneavoastră.
- Produse defecte sau nefuncționale:
- În cazul în care produsul digital prezintă defecte tehnice sau erori care nu pot fi remediate, veți beneficia de reemiterea produsului, repararea acestuia sau rambursarea sumei achitate, conform garanției legale de conformitate.
5. Licențiere și utilizare
- Toate produsele digitale sunt supuse acordurilor de licențiere. Prin achiziționarea și descărcarea unui produs digital, vă angajați să respectați termenii licenței specificați.
- Distribuirea neautorizată sau utilizarea ilegală a produselor este strict interzisă.
- Pentru mai multe detalii, consultați Termenii și condițiile de utilizare disponibile pe site-ul nostru.
6. Asistență pentru clienți
Suntem aici pentru a vă ajuta! Pentru orice întrebări, probleme sau nelămuriri, contactați-ne la:
- Email: support@wow-soft.ro
- Telefon: +40 787 560 932
Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 11:00 și 20:00.
7. Ora limită pentru comenzi, procesare și livrare
- Ora limită pentru comenzi: Comenzile plasate până la ora 23:00 (PM) vor fi procesate în aceeași zi.
- Timp de procesare: pana la 24 ore in zilele lucrătoare (de luni până vineri).
- Timp total de livrare: pana la 24 ore in zilele lucrătoare (de luni până vineri). Facem tot posibilul pentru a vă livra produsele cât mai rapid și fără întârzieri.
8. Protecția datelor personale
Datele dumneavoastră personale (nume, e-mail, telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și livrarea produselor. Toate informațiile sunt protejate conform Regulamentului GDPR și nu vor fi distribuite terților, cu excepția celor necesari livrării.
Această politică este concepută pentru a oferi transparență și siguranță în procesul de livrare. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați – suntem aici să vă ajutăm!
Politica de Livrare pentru Produse Fizice
1. Produse Fizice
- Produsele fizice (kituri USB, pachete software, ambalaje, accesorii etc.) sunt livrate prin curier rapid, la adresa specificată de client în comandă.
- Timpul de procesare a comenzilor este de 0-1 zile lucrătoare, iar termenul de livrare prin curier este în general de 0-6 zile lucrătoare pe teritoriul României si al Europei.
- Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Pentru anumite campanii promoționale, transportul poate fi gratuit.
- Clientul va primi un e-mail/SMS cu numărul de urmărire al coletului, imediat ce comanda este predată curierului.
- În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare la livrare, recomandăm refuzul primirii și notificarea imediată a echipei noastre de suport.
2. Excepții și Mențiuni Speciale
- În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi extins.
- Pentru zonele greu accesibile, curierul poate percepe taxe suplimentare. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de expediere.
- Comenzile plasate după ora 23:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.