Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

 

SECȚIUNEA I: DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prezenta Politică de confidențialitate descrie datele cu caracter personal colectate și prelucrate prin intermediul site-ului /, prin procesul de plasare a comenzilor pentru product keys, coduri de activare și alte produse digitale.

1.2. Acest document este guvernat de Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din data de 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, și se completează cu prevederile sale atunci când este cazul.

1.3. Operatorul de date cu caracter personal este WOW TECH, cu sediul social în Satu Mare, Halmeu, Str. Nicolae Titulescu 69 nr. de înregistrare în Registrul Comerțului J30/620/2023 CUI 48435697.

1.4. Termenii utilizați în prezentul document au aceleași semnificații ca cele din Secțiunea III a Termenilor și Condițiilor și pot fi consultați la /termeni-si-conditii/, exceptând cazul în care se prevede altfel în prezenta Politică de confidențialitate.

1.5. Prezenta Politică de confidențialitate se aplică:

        i.       Persoanelor fizice care plasează comenzi prin intermediul Site-ului;

      ii.       Vizitatorilor Site-ului, în ceea ce privește cookie-urile utilizate.

1.6. Pentru orice întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de email support@wow-soft.ro

SECȚIUNEA II: DATELE COLECTATE ȘI UTILIZAREA ACESTORA

2.1. În vederea furnizării produselor prin intermediul Site-ului, OPERATORUL colectează și prelucrează date cu caracter personal de la persoanele fizice care plasează comenzi.

2.2. OPERATORUL colectează următoarele date cu caracter personal:

       i.           Nume și prenume;

      ii.           Adresă de email;

     iii.           Număr de telefon;

     iv.           Informații fiscale (pentru emiterea facturii).

2.3. Aceste date sunt colectate exclusiv în momentul plasării comenzii și sunt utilizate strict în următoarele scopuri:

       i.    Procesarea și confirmarea comenzilor;

      ii.    Livrarea produselor digitale comandate;

     iii.    Emiterea documentelor fiscale;

     iv.    Comunicarea privind statusul comenzii sau eventuale probleme legate de livrare.

2.4. Din motive de securitate, OPERATORUL nu colectează și nu stochează date sensibile ale titularilor de carduri, cum ar fi numere complete de carduri de credit sau date de autentificare a cardului. Plata se efectuează prin intermediul unei terțe aplicații de plată securizată.

2.5. OPERATORUL nu utilizează datele colectate în alte scopuri decât cele menționate explicit în prezenta Politică de confidențialitate și nu transmite aceste date către terți, cu excepția situațiilor în care acest lucru este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau când există o obligație legală în acest sens.

2.6. Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile.

 

SECȚIUNEA III: PROTECȚIA ȘI GESTIONAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

3.1. Pentru protejarea datelor cu caracter personal, OPERATORUL adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea și confidențialitatea acestora. Cu toate acestea, niciun website nu poate fi garantat ca fiind complet sigur împotriva atacurilor cibernetice, astfel că utilizatorul este încurajat să adopte o conduită prudentă în ceea ce privește furnizarea datelor personale.

3.2. Păstrarea datelor cu caracter personal

3.2.1. OPERATORUL va păstra datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:

       i.            Pe durata necesară procesării și livrării comenzii;

      ii.            Pe durata prevăzută de legislația fiscală pentru documentele justificative;

     iii.            Pe durata necesară soluționării eventualelor reclamații legate de comandă.

3.3. Drepturile persoanelor vizate

3.3.1. În strictă conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, precum și cu abrogarea Directivei 95/46/CE, persoanele fizice ale căror date cu caracter personal sunt prelucrate în cadrul activităților noastre beneficiază de următoarele drepturi fundamentale, pe care le pot exercita în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă:

i. Dreptul de acces la datele cu caracter personal

Persoanele fizice beneficiază de dreptul fundamental de a obține din partea operatorului confirmarea că datele cu caracter personal care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate și, în cazul în care acestea sunt prelucrate, de dreptul de a avea acces la datele respective, precum și la informații detaliate privind finalitățile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal vizate, destinatarii sau categoriile de destinatari cărora datele cu caracter personal le-au fost sau urmează să le fie divulgate, perioada de stocare prevăzută sau criteriile utilizate pentru determinarea acestei perioade, existența dreptului de a solicita operatorului rectificarea sau ștergerea datelor, restricționarea prelucrării sau de a se opune prelucrării, precum și dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere competentă.

ii. Dreptul la rectificarea datelor inexacte

Persoanele fizice au dreptul inalienabil de a obține din partea operatorului, fără întârziere nejustificată, rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care le privesc, precum și dreptul de a solicita completarea datelor cu caracter personal incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare, având în vedere finalitățile prelucrării respective și fiind luate în considerare toate circumstanțele particulare ale cazului concret.

Aceste date se pot rectifica dupa contactarea noastra la adresa de email: support@wow-soft.ro

iii. Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")

Persoanele fizice beneficiază de dreptul de a obține din partea operatorului ștergerea datelor cu caracter personal care le privesc, fără întârziere nejustificată, în situațiile în care datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea finalităților pentru care au fost colectate sau prelucrate în alt mod, când persoana vizată își retrage consimțământul pe care se bazează prelucrarea și nu există niciun alt temei juridic pentru prelucrare, când persoana vizată se opune prelucrării în conformitate cu prevederile legale aplicabile, când datele cu caracter personal au fost prelucrate în mod ilegal, sau când datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern aplicabil operatorului.

Aceste date se pot sterge dupa contactarea noastra la adresa de email: support@wow-soft.ro

iv. Dreptul la restricționarea prelucrării

Persoanele fizice au dreptul de a obține din partea operatorului restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal care le privesc în circumstanțele specifice în care persoana vizată contestă exactitatea datelor cu caracter personal pe perioada care permite operatorului să verifice exactitatea acestora, prelucrarea este ilegală iar persoana vizată se opune ștergerii datelor cu caracter personal și solicită în schimb restricționarea utilizării lor, operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării dar acestea sunt necesare persoanei vizate pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, sau persoana vizată s-a opus prelucrării în așteptarea verificării cu privire la prevalența intereselor legitime ale operatorului față de cele ale persoanei vizate.

v. Dreptul la portabilitatea datelor

Persoanele fizice beneficiază de dreptul de a primi datele cu caracter personal care le privesc pe care le-au furnizat unui operator într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transmite aceste date unui alt operator fără impedimente din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal inițial, în cazurile în care prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract și prelucrarea se efectuează prin mijloace automatizate, cu condiția ca exercitarea acestui drept să nu afecteze în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane.

vi. Dreptul la opoziție

Persoanele fizice au dreptul de a se opune, din motive legate de situația particulară în care se află, prelucrării datelor cu caracter personal care le privesc, care se bazează pe interesul legitim al operatorului sau al unei părți terțe, inclusiv creării de profiluri pe baza respectivelor dispoziții, cu excepția cazului în care operatorul poate demonstra că are motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților persoanei vizate sau că prelucrarea este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

vii. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată

Persoanele fizice beneficiază de dreptul fundamental de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care o privesc sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, cu excepția cazurilor în care decizia este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între persoana vizată și operator, este autorizată prin dreptul Uniunii sau prin dreptul intern aplicabil operatorului și care prevede, de asemenea, măsuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor și libertăților, precum și a intereselor legitime ale persoanei vizate, sau se bazează pe consimțământul explicit al persoanei vizate.

3.4. Exercitarea drepturilor

3.4.1. Pentru exercitarea acestor drepturi, persoana vizată poate trimite o solicitare scrisă:

Prin email la adresa: support@wow-soft.ro

Prin poștă la adresa: Satu Mare, Romania, Str. Nicolae Titulescu 69.

3.4.2. OPERATORUL va răspunde acestor solicitări în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii. Acest termen poate fi prelungit cu două luni atunci când este necesar, ținând seama de complexitatea și numărul cererilor.

3.5. OPERATORUL poate transmite datele cu caracter personal către terți doar în următoarele situații:

       i.            Către procesatorii de plăți pentru procesarea plăților online;

      ii.            Către furnizorii de servicii email pentru transmiterea product keys-urilor și codurilor de activare;

     iii.            Către autoritățile competente, în cazurile prevăzute de lege.

Persoanele împuternicite pe care le folosim în acest scop sunt: Stripe Payments Europe Ltd. (procesarea plăților cu cardul; datele cardului nu ajung la noi), FGO / Transilvania Software (emiterea facturilor și transmiterea în e-Factura), Zoho Corporation (emailurile cu comanda, cheia de licență și linkul de acces în cont), Vercel Inc. și Neon Inc. (găzduirea Site-ului și a bazei de date, în Uniunea Europeană), iar cu acordul dumneavoastră Google Ireland Ltd. și Meta Platforms Ireland Ltd. (analiză și marketing). Contul de client nu folosește parolă: accesul se face printr-un link trimis pe adresa de email a comenzii sau, la alegerea dumneavoastră, prin autentificare cu contul Google (Google Ireland Ltd.), caz în care primim de la Google doar adresa de email verificată și numele; nu primim parola și nu avem acces la alte date din contul Google.

Coș nefinalizat. Dacă v-ați completat adresa de e-mail în coș și nu ați finalizat comanda, vă putem trimite un singur e-mail de reamintire cu produsele din coș, în temeiul interesului nostru legitim de a finaliza o comandă începută. Fiecare astfel de e-mail, ca și newsletterul, conține un link de dezabonare; vă puteți dezabona și din „Contul meu”.

SECȚIUNEA IV: POLITICA DE UTILIZARE COOKIES

4.1. Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni salvate în browserul dumneavoastră atunci când vizitați Site-ul.

4.2. Site-ul folosește trei categorii de cookie-uri: strict necesare (coșul de cumpărături, datele salvate pentru plată, sesiunea din „Contul meu”, codul de reducere aplicat, alegerea privind cookie-urile și cookie-urile antifraudă ale procesatorului de plăți Stripe, în pagina de plată), de analiză (Google Analytics 4) și de marketing (Google Ads, Meta Pixel).

4.3. Cookie-urile de analiză și de marketing sunt plasate numai cu acordul dumneavoastră, exprimat în fereastra de consimțământ afișată la prima vizită. Până la exprimarea acordului, scripturile Google și Meta nu sunt încărcate. Alegerea este transmisă către Google prin Google Consent Mode v2 și poate fi modificată oricând din linkul „Setări cookie” din subsolul Site-ului; ea expiră automat după 6 luni.

4.4. Lista completă a cookie-urilor, cu furnizor, scop și durată, se găsește în Politica de cookie.

4.5. Indiferent de alegere, Site-ul numără vizitele pe pagini în formă agregată, fără cookie-uri și fără date personale.

SECȚIUNEA V: COMUNICĂRI

5.1. Comunicări pe e-mail

5.1.1. Prin furnizarea adresei de e-mail în procesul de plasare a comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul de a primi comunicări exclusiv în scopul:

       i.            Confirmării înregistrării comenzii;

      ii.            Transmiterii product keys-urilor sau codurilor de activare achiziționate; 

     iii.            Transmiterii documentelor fiscale;

     iv.            Comunicării privind eventualele probleme legate de comandă sau activare.

5.2. Comunicări telefonice

5.2.1. La momentul furnizării numărului de telefon în cadrul procesului de plasare a comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru a fi contactat telefonic exclusiv în scopul:

       i.            Clarificării unor aspecte legate de comanda plasată;

      ii.            Comunicării unor informații urgente legate de comanda plasată;

     iii.            Soluționării unor probleme apărute în procesul de activare a produselor.

5.3. Restricții privind comunicările

5.3.1. OPERATORUL se obligă să nu utilizeze datele de contact furnizate pentru:

       i.            Transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate;

      ii.            Transmiterea de newsletter, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și-a exprimat consimțământul explicit în acest sens;

     iii.            Marketing direct, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și-a exprimat consimțământul explicit în acest sens;

     iv.            Sondaje sau studii de piață;

      v.            Orice alt scop care nu are legătură directă cu procesarea comenzii.

5.4. În cazul în care OPERATORUL intenționează să utilizeze datele de contact în alte scopuri decât cele menționate la art. 5.1 și 5.2, va solicita în prealabil consimțământul explicit al Cumpărătorului.

5.5. Cumpărătorul poate solicita în orice moment încetarea comunicărilor prin transmiterea unui email la adresa support@wow-soft.ro

SECȚIUNEA VI: MODIFICAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

6.1. Politica de confidențialitate este susceptibilă de a fi actualizată pentru a reflecta evoluțiile în practicile de operare ale OPERATORULUI sau ca răspuns la modificările în cadrul legislativ aplicabil.

6.2. Schimbările aduse acestei politici vor produce efecte și vor fi opozabile utilizatorilor de îndată ce sunt postate pe Site.

6.3. În cazul în care modificările necesită consimțământul explicit al utilizatorilor, conform cerințelor legale, OPERATORUL se va asigura că acest consimțământ este solicitat în mod corespunzător și înregistrat cu diligență.

6.4. OPERATORUL se angajează să mențină transparența și să comunice deschis despre orice astfel de schimbări, asigurându-se că utilizatorii au posibilitatea de a face alegeri informate în legătură cu datele lor personale.

6.5. Data ultimei actualizări a prezentei Politici de Confidențialitate: 22.07.2025

 

Pentru orice alta problema sau nelamurire, ne puteti contacta la adresa de email: support@wow-soft.ro.